Termos de Uso

A Fidda é uma plataforma de atendimento para clínicas médicas e odontológicas. A equipe da clínica recebe e responde as mensagens dos pacientes no WhatsApp por um painel web, conectado à API oficial do WhatsApp Business (Meta), com uma assistente de inteligência artificial que sugere respostas e organiza o cadastro dos pacientes.

Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar a Fidda, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se usa a Fidda em nome de uma clínica, declara que tem autorização para aceitar estes termos por ela.

• A Fidda é contratada pela clínica. O acesso da equipe é feito por convite, enviado pela Fidda ou pelo gestor da clínica.
• Cada pessoa usa a própria conta. Não compartilhe seu login; você responde pelo que for feito com ele.
• O gestor da clínica define quem tem acesso e com qual perfil (gestor, atendente ou médico), e deve remover quem deixar a equipe.

• A clínica conecta o próprio número de WhatsApp à Fidda pelo login com a Meta. Ao fazer isso, autoriza a Fidda a receber e enviar mensagens por esse número em nome dela.
• O uso do WhatsApp também está sujeito às regras da Meta, que a clínica se compromete a cumprir, em especial a Política do WhatsApp Business e os Termos de Serviço do WhatsApp Business.
• Mensagens iniciadas pela clínica fora da janela de 24 horas usam modelos (templates) aprovados pela Meta, e só podem ser enviadas a pacientes que aceitaram receber mensagens da clínica.
• A Meta cobra pelas mensagens conforme a tabela dela. Quem paga essas cobranças, e de que forma, fica definido na proposta comercial com a clínica.
• A Meta pode limitar, suspender ou bloquear um número por decisão própria, por exemplo após denúncias de pacientes. A Fidda não controla essas decisões.

• A assistente sugere respostas, revisa textos, resume conversas e preenche dados do cadastro. Ela não envia mensagens sozinha: toda resposta ao paciente é enviada por uma pessoa da equipe.
• As sugestões podem conter erros ou informações desatualizadas. A equipe deve revisar cada mensagem antes de enviar e conferir os dados preenchidos.
• A assistente não faz diagnóstico nem orientação clínica, e não substitui o profissional de saúde.
• A clínica é responsável pelas informações que cadastra para a assistente (valores, horários, procedimentos, convênios) e por mantê-las corretas.

• Tratar os dados dos pacientes de acordo com a LGPD, como controladora, e informar os pacientes sobre o uso do WhatsApp no atendimento.
• Responder pelo conteúdo das mensagens enviadas, inclusive pelo cumprimento das normas de publicidade médica e odontológica do CFM e do CFO, como a vedação de promessa de resultado.
• Não usar a Fidda para enviar spam, mensagens em massa sem consentimento, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
• Não tentar acessar dados de outras clínicas, contornar limites técnicos ou interferir no funcionamento da plataforma.

Os dados dos pacientes e as conversas pertencem à clínica. A Fidda os trata como operadora, só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.

A clínica pode pedir uma cópia dos dados a qualquer momento. Depois do encerramento do contrato, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guarda por prazo maior.

Trabalhamos para manter a Fidda disponível, mas o serviço depende de fornecedores como Meta, OpenAI, Supabase e Vercel, e pode ter interrupções, manutenções ou mudanças de funcionalidade. Não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de falhas. Quando uma manutenção planejada afetar o atendimento, avisaremos com antecedência sempre que possível.

Os valores, a forma de pagamento e o que cada plano inclui estão na proposta comercial aceita pela clínica. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso prévio.

• A clínica pode encerrar o uso a qualquer momento, pelo contato abaixo, e desconectar o número da Fidda nas configurações da conta comercial na Meta.
• A Fidda pode suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes termos, as regras da Meta ou a lei, ou quando a Meta bloquear o número da clínica.
• Com o encerramento, a Fidda deixa de receber e enviar mensagens pelo número da clínica.

A Fidda não responde por decisões tomadas pela clínica com base nas sugestões da assistente, pelo conteúdo enviado aos pacientes, por bloqueios ou cobranças da Meta, nem por falhas de fornecedores fora do nosso controle. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita limitar.

A marca, o software e o conteúdo da Fidda pertencem à Fidda. A clínica recebe o direito de usar a plataforma enquanto o contrato estiver ativo, sem copiar, revender ou fazer engenharia reversa dela.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço, nas regras da Meta ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas às clínicas antes de entrarem em vigor.

Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil.

Dúvidas, pedidos e avisos: contato@fiddamed.com.br.