Janela de 24 horas e templates

Pelas regras do WhatsApp, a clínica só pode mandar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente.

Depois disso, a conversa mostra "Janela de 24h encerrada; envie um template". Templates são mensagens aprovadas pela Meta, como a confirmação de consulta e a retomada de contato.

Quando o paciente responder, a janela abre de novo e você volta a escrever normalmente.