Central de ajuda
Como usar a Fidda
Tudo o que a equipe da clínica precisa saber para atender pelo painel: conversas, sugestões da IA, fichas dos pacientes e configurações.
Começando
O que é a Fidda e como a equipe entra no painel.
- O que é a FiddaA Fidda é o painel de atendimento do WhatsApp da clínica. As mensagens dos pacientes chegam em Conversas, e a equipe responde por ali, sem usar o celular.
- Perfis: gestor, atendente e médicoCada pessoa da equipe tem um perfil, que define o que ela pode fazer.
- Como entrar na equipeA entrada é só por convite. O gestor cria o convite em Equipe e manda o link para a pessoa (por WhatsApp, e-mail ou como preferir; a Fidda não envia nada sozinha).
- Entrei e caí em "Aguardando convite"Isso acontece quando a sua conta não faz parte de nenhuma clínica. Normalmente é porque você se cadastrou com um e-mail diferente do convidado, ou o convite venceu.
Conversas
O dia a dia do atendimento: lista, resposta, anexos e templates.
- A lista de conversas e os filtrosEm Conversas, a lista mostra os pacientes com a mensagem mais recente no topo. Tudo atualiza sozinho: não é preciso recarregar a página.
- Responder um pacienteAbra a conversa, escreva no campo "Escreva uma mensagem" e clique em Enviar.
- Janela de 24 horas e templatesPelas regras do WhatsApp, a clínica só pode mandar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente.
- Respostas rápidasRespostas rápidas são textos que a clínica usa sempre, como horários, endereço e formas de pagamento. Elas não usam IA: o texto é o que a equipe cadastrou.
- Enviar imagens e documentosClique no clipe (Anexar imagem ou documento) ao lado do campo de mensagem, escolha o arquivo e, se quiser, escreva uma legenda.
- Áudios e transcriçãoOs áudios do paciente tocam na própria conversa, com um player parecido com o do WhatsApp.
- Assumir e liberar uma conversaQuando mais de uma pessoa atende, cada conversa pode ter um responsável. No cabeçalho da conversa aparece com quem ela está (por exemplo, "Com Ana").
- Marcar como lida e o "visto"Normalmente, abrir a conversa já marca as mensagens como lidas, e o paciente recebe o "visto" azul no WhatsApp.
- Alerta de paciente sem respostaQuando o paciente espera mais do que o tempo definido pela clínica, a conversa ganha um alerta na lista e aparece no filtro Sem resposta.
- Status de entrega e mensagens que falharamCada mensagem enviada mostra se foi Enviada, Entregue ou Lida pelo paciente.
IA da Fidda
Sugestões de resposta, revisão de texto e resumo da conversa.
- Como funciona a sugestão da FiddaA cada mensagem do paciente, a Fidda escreve uma resposta e deixa no fim da conversa, num cartão azul-escuro. Enquanto ela escreve, aparece "Fidda está pensando…".
- Editar e enviar a sugestãoTudo na sugestão pode ser mudado antes de enviar.
- Pedir uma nova sugestãoNão gostou da sugestão? Clique no botão pequeno de atualizar, no topo do cartão, para a Fidda escrever outra.
- Revisar o meu textoEscreveu a resposta você mesma? Clique em ✦ Revisar, ao lado do campo de mensagem. A Fidda corrige o português e aproxima o texto do tom da clínica.
- Resumo da conversaÚtil para quem pega uma conversa no meio. No painel lateral, clique em Resumo da conversa: o resumo abre numa janela.
Pacientes
Ficha, status, notas internas e confirmação de consulta.
- A ficha do pacienteA ficha é criada sozinha na primeira mensagem, com o nome do perfil do WhatsApp. Números com e sem o nono dígito são reconhecidos como o mesmo paciente.
- Status do pacienteCada paciente tem um status: Novo, Em atendimento, Agendado, Convertido ou Inativo.
- Paciente confirmou a consultaQuando o paciente confirma a consulta (pelo botão do template de confirmação ou escrevendo), a Fidda mostra um aviso logo depois da mensagem: "Paciente confirmou a consulta · Marcar como agendado".
- Notas internasNo painel ao lado da conversa há um espaço para notas da equipe, como "prefere ser chamada à tarde" ou "aguardando exame".
- Pacientes que vieram de anúncioQuando o paciente chega clicando num anúncio de WhatsApp da Meta (Facebook ou Instagram), a Fidda registra sozinha a origem como Anúncio (Meta) e guarda a campanha. As duas aparecem no painel ao lado da conversa.
Configurações da clínica
O que o gestor ajusta: IA, equipe, doutores e regras do inbox.
- Ensinar a IA sobre a clínicaGestorEm Assistente, no menu, o gestor preenche o que a Fidda precisa saber para responder bem:
- Doutores e convêniosGestorEm Assistente, na seção Doutores, clique em Editar em Doutores para cadastrar os médicos da clínica, com a especialidade e informações de cada um (dias de atendimento, o que não atende). A IA usa isso para responder quem atende o quê, e os nomes podem ser escolhidos na ficha do paciente.
- Tempo do alerta de sem respostaGestorEm Configurações, defina em quantos minutos uma conversa sem resposta passa a ter alerta e a aparecer no filtro Sem resposta.
- Mudar o status manual ou automaticamenteGestorEm Configurações, escolha o que acontece quando o paciente confirma a consulta:
- Convidar e gerenciar a equipeGestorEm Equipe, o gestor vê quem faz parte da clínica e os convites pendentes.
- Quando o médico precisa responderGestor e médicoPensado para quando a secretária falta. O médico vê as conversas só para leitura, e abrir uma conversa não marca como lida.
Sua conta e relatórios
Preferências pessoais, Visão Geral e uso da IA.
- Abrir conversas sem marcar como lidasEm Minha conta (no menu do seu usuário, embaixo à esquerda), cada pessoa pode ligar essa opção só para si.
- Visão GeralA Visão Geral mostra o total de contatos, os novos da semana, as conversas ativas e a taxa de conversão (pacientes marcados como Convertido).
- CustosGestorEm Custos, no menu, fica quanto a clínica gasta com o WhatsApp e com a IA.